用戶體驗設計答疑對話－yybm的部落格

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核心提示：　用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產品的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。本文將UED工作者常被問到的問題整理成文，幫助大家了解用戶體驗設計部在網站開發流程中的角色和作用，從而有助于不同部門的協作和配合

［前言］：搭往公司的班車，遇到一個其他部門的同事，由于他問的很多問題，引發的一篇文章。這些問題，其實我也經常被其他人問到，這其中，既有我們親密合作的伙伴，如產品經理、開發工程師，也有對于產品決策有絕對發言權的老板，也有平時和我們工作交集不多，但是卻是一個成功的產品生態鏈上重要的一環的角色，比如來自客服部門和銷售部門的同事。所以做些加工，整理成文，希望有助于大家了解用戶體驗設計部在網站開發流程中的角色和作用，從而有助于不同部門的協作和配合。

對話角色介紹：

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Tom：請問你是什么部門的？

Heidi：我是國際站用戶體驗設計部的，就是UED，聽說過嗎？

Tom：哦，了解，是不是國際站的網站布局都是你們來改的？

Heidi：應該是的。

Tom：我是負責客戶培訓的，我想問一個問題，你們為什么要經常改我們的網站啊，我給客戶培訓，經常打開網站，就發現布局換了，我的講義也需要經常更新。

Heidi：這……改動總是有改動的理由的嘛。也許是要提高轉化率，也許是為了新的產品上線做拓展，也許是用戶的需求更明確了……其實首頁來講的話，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一張面孔，多枯燥啊。不過我們每次大的改動，都會通知到可能會受影響到部門的，比如銷售、客服等，都有相關的郵件抄送給接口人。我回去確認一下你們部門是不是也在抄送名單里。

Tom：恩，謝謝了。對了，做你們的工作的，專業背景都是什么啊？都是學計算機的嗎？

Heidi：不是。其實我們部門分四種角色，每種角色的專業背景是不一樣的。

他：都是什么？

Heidi：比如，用戶研究員，專業背景可能是心理學，人類學，社科等學科——但是也有其他專業背景。交互設計師專業背景可能是工業設計，也可能是其他設計專業，比如平面設計——但是也有完全和設計不沾邊的專業，比如心理學也有。前端工程師的專業背景可能是計算機，也可能是其他專業，比如我們團隊曾經有從演藝圈出來的杰出前端。還有一個角色是視覺設計師，專業背景有可能是平面設計，也有可能是動畫設計。啥專業都有可能，不能籠統去講……

Tom：你剛才說，有可能是學工業設計的，我覺得很奇怪啊，工業設計我想的不是都一些現實的產品嗎，比如汽車，洗衣機等……

Heidi：畢竟國內專門的交互設計專業很少，專業的也不多，還是會借鑒很多來自成熟的工業設計領域的一些理論。工業設計可能本身發展比較成熟，而且研究的方向也是人機交互類的，也需要研究用戶的特點，行為和習慣，進而設計或者改進產品設計，讓它簡單易用。所以，和交互設計是有很多相同的部分。我個人感覺交互設計是從工業設計領域衍生出來的，而且并不局限于網站和軟件界面……可能在不同的領域有不同的叫法吧。

Tom：那其實，網站、軟件和洗衣機設計是同一個道理，只不過是虛擬的和實體的……

Heidi：也許可以這么理解。

Tom：做一個網站很難嗎？你們為何需要這么多人？是不是就給程序員一個圖，寫一些代碼就可以了？

Heidi：……恩，單純做一個網站是挺簡單的。做好，不容易。做個房地產宣傳的網站，挺容易的，做個小企業的形象網站，也挺容易的。做好支付寶網站，不容易，做好阿里巴巴網站和淘寶網站，不容易。網站這個概念也不能籠統去講越是要用戶去使用的網站，設計難度就越高。而且，也并非一個ued的團隊在“做”網站，我們幾百個人的工作都聚焦在這個網站上。有做產品規劃的，有做運營的，有做客戶支持的，也有做海外推廣的，有做數據分析的——只是大部分的人的工作，需要最終流轉到我們手里得以分析、實施。

圖1.網站用戶體驗層次：用戶看到的是簡單的20％

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