發電廠管理信息系統(MIS)

　　隨著電力行業改革"廠網分開，竟價上網"，電力行業告別了過去的壟斷經營，引入了競爭機制。因此，如何提高發電企業的工作效率、增強企業的競爭力已經成為擺在管理者面前一個重要的問題。管理信息系統對于提高企業整體工作效率，有效地管理企業內部數據，建立良好的工作流程，快速作出決策發揮著越來越重要的作用。這種管理信息系統要覆蓋發電企業的主要業務部門，包括以下部分：運行管理、設備管理、勞人管理、生產技術管理、計劃管理、安監管理、環保管理、多種經營管理、黨群管理、教培管理、商業運營、系統維護、辦公自動化。這些子系統可以提供良好的人機界面、方便的查詢檢索、指定方式的統計。

　　電能量管理系統(EMS/SCADA)

　　SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition)系統，即數據采集與監視控制系統；EMS（Energy Management System）, 即電能量管理系統。EMS/SCADA是以計算機為基礎的電力系統的綜合自動化系統，是電系統的核心業務之一。根據Newton-Evans Research的報告，在該領域康柏占有全球65%的市場份額。合作伙伴包括世界著名廠商如ABB、ALSTOM ESCA等。國內合作伙伴主要有中國電科院、NARI、東方電子等。

　　SCADA系統應用最為廣泛，技術發展也最為成熟。它作為電能量管理系統EMS的一個最主要的子系統，有著信息完整、提高效率、正確掌握系統運行狀態、加快決策、能幫助快速診斷出系統故障狀態等優勢，現已經成為電力調度不可缺少的工具。它對提高電網運行的可靠性、安全性與經濟效益，減輕調度員的負擔，實現電力調度自動化與現代化，提高調度的效率和水平中方面有著不可替代的作用。
電能量管理軟件一般應包括以下功能模塊：實時發電控制（AGC）、系統負荷預測、發電計劃、機組經濟組合、水電計劃、交換功率計劃、燃料調度計劃。網絡分析軟件應包括：網絡結線分析、實時網絡狀態分析、母線負荷預測、潮流、網損修正計算、網絡狀態監視、預想故障分析、最優潮流、短路電流計算、電壓穩定性分析、暫態分析、DTS等。

　　電力市場技術支持系統

　　電力市場是電力生產、傳輸、分配、轉換、通信和計算機系統的綜合體，也是技術與管理的綜合體。電力市場具有交換和買賣電力、提供信息、融通資金的功能。電力市場技術支持系統即是為電力市場運行提供技術手段。康柏及其合作伙伴提供完整的解決方案，支持電力市場的運行。國際幾大電力市場，如美國加州電力市場、澳洲電力市場、英國電力市場、美國新英格蘭電力市場均大量采用康柏的Alpha服務器及工作站作為其計算機的硬件平臺。國內試點的主要電力市場，如山東、浙江、吉林、上海、遼寧均使用康柏的硬件平臺。

　　電力市場技術支持系統一般包括：負荷預測、交易管理、合同管理、結算系統、安全校核、即時信息、運行考核和發電報價等模塊。該系統和能量管理系統EMS、電量計量系統ETS緊密集成。

　　配(網)電管理系統(DMS)

　　提高電力產品和服務的質量，一直是供電企業的首要目標。配電管理系統是一個涉及供電企業運行管理、設備管理、用戶服務等各個方面的計算機集成系統。以配電自動化實時環境、地理信息系統GIS、綜合性數據庫系統等為基礎，組成多個相對獨立的應用功能子系統，包括配網自動化、配電工作管理、故障投訴管理、自動作圖和設備管理(AM/FM)、負荷管理、配網分析系統等。以實現配網的管理自動化，優化配網運行、提高供電可靠性、為用戶提供優質服務。康柏及其合作伙伴是該領域的領導者，提供包括產品、服務和集成架構的各類應用方案。

　　隨著隨身電腦和無線通信技術的發展，基于上述技術的自動電力讀表和巡檢系統也得到迅速發展并集成到DMS系統中，極大地提高了外出作業的效率。

　　電力營銷管理信息系統

　　面對市場經濟的發展和其它能源的激烈競爭，電力市場的供需關系發生了巨大變化。在新的形勢下，供電企業要獲得利潤并保持市場占有率，就須以客戶為中心，提高服務質量；必須開發新的產品和服務種類，促進電力產品的消費，滿足各類客戶的不同需求。電力營銷管理信息系統適應了上述要求，體現了新的營銷管理思路：即"適應市場經濟的、以效益為基礎、以客戶為中心、體現主動式的、平面透明的集中管理模式"，提高企業的核心競爭力。

　　康柏在用電營銷領域占有重要地位，用戶遍布全國，其中浙江全省、上海全市、甘肅全省、黑龍江省電力公司、遼寧省電力公司等用電營銷系統都是成功的典范。

　　電力營銷系統一般以市為中心來部署，實現集中的管理模式。業務數據集中存儲在數據庫服務器，應用程序運行在應用服務器，營業廳只設終端機。整個系統的管理工作主要集中在信息中心；系統軟件和應用軟件的日常維護、升級工作全部集中在信息中心，數據備份也在信息中心；客戶端的維護要求很低。統一的業務平臺，保障了服務的質量，也為將來開展新業務提供了技術保障。同時也降低了系統維護工作量，提高了數據的安全性。

　　營銷系統分為客戶端/應用服務器/數據庫服務器三層結構。硬件拓撲結構如下：

　　電力營銷系統一般應支持現有的業務和管理工作，并為將來新業務的開展留有接口，一般可分為以下模塊：
　　營銷業務管理系統：處理具體營銷業務，包括市場管理、業擴報裝、抄表計費、收費與帳務、電能計量、用電檢查、綜合管理等業務。
　　客戶服務管理系統：為客戶提供多種方式的信息服務和接入服務，包括柜臺服務、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠程網絡服務等。
　　營銷綜合管理系統：包括工作流控制、業務稽查和經營控制等，為管理人員提供全面的經營控制管理。
　　營銷決策支持系統：包括綜合指標分析、用電需求預測、市場策劃和客戶動態分析等，為高層決策提供全面的信息支持。

　　客戶關系管理/呼叫中心(CRM/Call Center)

　　隨著用電量及用電規模的增加，公眾對電力部門的工作效率、服務質量的要求越來越高。呼叫中心作為一種新型服務方式，能高效、快速地為客戶提供多種服務，實現企業成本最小化和利潤最大化，滿足電力企業提高服務質量的要求。呼叫中心是基于CTI技術，將電信網、計算機網和信息領域最新技術集成融合，并與企業業務系統集成為一體的綜合信息服務系統。呼叫中心支持多種接入方式，如電話、傳真、E-MAIL、WEB等方式。

　　呼叫中心一般包括如下幾個部分：

　　自動呼叫分配器（ACD）：根據一定的分配算法，將客戶撥入的電話合理地分配給后臺的座席處理人員。

　　自動語音應答：在客戶接入到呼叫中心時，可以提供自動的語音導航服務。

　　CTI服務器：提供交換機和計算機互通的聯絡接口，使得計算機可以根據交換機提供的主叫號碼等信息，將客戶的資料在電話接通的同時，顯示在座席人員的計算機屏幕上。

　　座席人員（Agent）：在呼叫中心內，一般通過座席人員為用戶提供服務。
　　數據庫系統：有關的客戶數據和業務資料，都要存入到一個統一的數據庫系統中。
　　呼叫中心處理的業務包括：
　　客戶投訴：受理客戶的各類投訴，及時將投訴情況轉送相關部門處理。
　　業務咨詢：客戶可通過電話等多種方式查詢所需信息。
　　故障報修：和配電管理系統DMS集成，實現電話報修。
　　用電報裝：可以實現電話報裝和網上報裝。
　　電話繳費與網上繳費：客戶可以通過電話或Internet繳費。
　　費用催繳：向欠費用戶發送催繳通知。
　　電業局管理信息系統(MIS)
　　電業局建設MIS的目的，是為實現企業的目標和任務服務，實現企業的上下左右及內部各部門間的信息交換和共享，并為領導決策提供更有效的信息服務，實現全方位的信息管理，發揮MIS在企業管理中的輔助決策作用，實現辦公自動化，提高企業整體素質和現代化管理水平。

　　電業局MIS包括的功能：
　　電網實時信息管理
　　財務管理
　　生產技術管理
　　營業用電管理
　　安全監察管理
　　綜合信息服務
　　計劃管理
　　辦公自動化
　　勞動人事管理
　　物資供應管理