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  酷暑季節,空調的維修加氟是很多家庭面臨的現實問題。據報道,目前很多地方的空調維修服務市場十分混亂,宰客現象嚴重,加氟要價很高,而且還虛報數量和摻假,有的不到10元的成本,叫價竟然近千元。

  如此氟暴利,簡直就是趁熱打劫,其中的商業道德之淪落程度,令人一時無語。借售后服務的機會宰客,本來是某些壟斷行業的做派,而以空調、電視等為代表的家電市場,本來是國內發展最成熟、競爭最充分的市場,其消費者本來是最有上帝感覺的,為什么也會出現這種以消費者為魚肉的現象?

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  綜合看來,在空調維修服務的市場中出現這種現象,有其行業特殊原因,但其之所以發生的大背景,仍然是整體商業環境中普遍存在的一些弊端,比如相關管理制度的滯后或缺失;比如消費者的權利貧瘠,缺乏制度化的伸張渠道等等。

  首先在管理的缺位。空調維修加氟等沒有相對統一的價格標準,是造成這一亂象的重要原因。雖說政府不能干預定價,然而空調目前已是家庭日用品,正常情況下政府可以不管,混亂局面已然發生,不管恐怕不行。

  其次,是由于消費者維權的成本太高甚至投訴無門。對于管理部門來說,監控空調維修的確是件費力不討好的事情檢測每臺空調的維修效果十分麻煩,其性質又注定了不能多收費,所以很多管理部門對此類糾紛是不負責的。據悉,當空調加氟被漫天要價時,工商部門表示不在管轄范圍,將責任推到了家用電器服務維修協會;而公安部門亦表示不在管轄范圍,建議消費者去法院打官司。

  若再進一步尋找原因,某些空調生產廠家顯然也應負一定的責任。有的廠家為了節約成本,售后服務人員嚴重不足,致使空調初裝時要排隊,尋求售后服務時更要排隊,而且有些同樣存在收費較高的問題,從而給了游擊隊鉆空子的機會。據悉,空調維修中的宰客現象,相當一部分是李鬼所為:有的是在114注冊了冒牌的品牌空調客服電話,有的是山寨了品牌空調的官網,往往使消費者誤入冒牌者的圈套。如此情況下,又涉及到了更多的管理部門和商家的問題。不過這樣的問題與上述并無二致,同樣是既有管理缺失,也有見利忘義。

  所以,空調維修中的氟暴利,如同一面鏡子,映襯出商道之淪落、管理之失范及消費者權利之貧瘠。整治氟暴利的過程,將是中國治理商業環境的一個標本和縮影。

 
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