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男：來看今天的市民呼聲.家住浦東雙橋路的鄭小姐來電話反映，她家新買的一臺三星彩電，一天晚上，支架突然無故斷裂，致使電視整個翻落在地，還碰壞了家具。女：鄭小姐馬上聯系上了廠家，要求退換，對方嘴上表示同意，但一個多月了過去了，事情仍未得到解決。

記者在鄭小姐家中看到，這臺電視機還橫臥在電視柜前的地板上，旁邊懸著一根被拉斷的連接線。據鄭小姐介紹，今年初，她和先生在家電賣場購買了多款電器，其中就包括這臺三星46寸LED液晶電視，并由廠方人員上門安裝。可誰知才享用了3個月，7月23日早上，鄭小姐走到客廳時，眼前一幕讓她驚呆了。

（鄭小姐：因為這個彩電本身的話它應該是直立的放在我的電視柜上現在它已經完全躺在了地板上而且的話這個線有很多線都已經拉斷掉了）

仔細一看，原來是電視的支架斷裂了。于是，鄭小姐趕緊撥打了三星客服電話。第二天，一位工作人員上門拍了幾張照片，說會及時向上面匯報。幾天后，鄭小姐接到了廠方的電話，說如果要換機的話，一定要她提供本人身份證和發票等憑證，且必須拍照后，用郵件方式發給廠方。

（鄭小姐：我當時就很詫異我說因為像這種售后服務的話根據我們通常的常識只要提供發票就夠了為什么還要提供我身份證原件的照片他們而且不接受復印件）

為了盡快解決此事，鄭小姐也就一一照辦了，對方也答應調換電視機。可當鄭小姐提出，電視機傾倒導致家具劃傷的問題如何解決時，對方又稱要向上面匯報后一并予以答復。可是，這臺電視機躺在地上已經一個多月了，三星公司一直拖著沒有回復。于是，記者當場撥打了三星公司的客服電話。