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丁先生告訴記者，他家的萬家樂熱水器是在2005年花600多元買的，之前一直用得好好的。7月15日晚，丁先生在浴室洗澡時，突然聽到外面有異響，跑出來一看，只見熱水器上部正在燃燒，他急忙關了煤氣，然后又用水朝熱水器潑去，火才熄滅。

讓丁先生遺憾的是，當他第一時間找廠家在當地的售后解決問題時，售后把他推給了萬家樂燃氣具有限公司（下稱萬家樂）在張家界市的區域經理。區域經理在電話里就斷定：這不是產品質量問題，而是因為氣壓過高。無奈的丁先生致電廣東萬家樂總部，總部說會轉交給萬家樂湖南辦事處處理，之后就沒了音訊。到后來，消費者丁先生不知道到底該找誰協商了，只好選擇了向本報和315消費電子投訴網投訴。

7月19日，記者就丁先生的投訴致電廣東萬家樂燃氣具有限公司400熱線，客服稱丁先生的熱水器自燃是干燒導致，不管怎么說，熱水器已經過了5年。記者追問：是不是用了5年，萬家樂熱水器就可以起火？客服解釋說，熱水器就像人一樣，不知他什么時候生病。

7月20日，丁先生告訴記者，萬家樂湖南辦事處的負責人劉先生已經和他聯系，同意把自燃熱水器折價為350元，抵用戶購買廚房電器貨款。

記者在此提醒市民：一方面，市民要定期檢查家中的燃氣、電器設施，安裝、維修熱水器要找廠家的售后；另一方面，家電都有使用年限，超過使用年限的電器存在安全隱患，應該淘汰。市民遇到熱水器著火，要先切斷燃氣（電源），再用干粉滅火器滅火。

電器使用年限

使用超過使用年限的家電，不但存在安全隱患，還會對人體健康產生影響。下面是一些常見家電的使用年限。

洗衣機壽命一般為8年，漏水必須換。電視壽命一般為10年，最怕潮和熱。冰箱壽命一般為15年，越用越費電。熱水器壽命一般為8年，插頭別老拔。空調壽命一般為10年，太舊傷喉嚨。電飯煲壽命一般為6-8年。電吹風壽命一般為4年。飲水機壽命一般為8年。