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走進珠寶時代 —與城隍珠寶總經理趙德華一席談
從1996年到2004年，城隍珠寶歷經「八年抗戰」，雖然不見硝煙，但是，在商場如戰場的市場經濟遊戲規則的角力中，城隍珠寶是成功的。他的成功不在於殺聲震天、敢拚敢打上，而在於靈活運用了企業經營的戰略戰術。
其實，八年前當城隍珠寶在上海老城隍廟地區崛起時，就如同一葉扁舟漂浮在茫茫滄海，隨時都有被吞噬的危險。然而，八年過去了，如今的「城隍珠寶」已是家喻戶曉的著名品牌，經營業績位居上海珠寶零售企業前列，並一舉成為本市三大珠寶零售企業之一。
日前，記者帶著關於珠寶的話題，採訪了上海城隍珠寶總匯總經理趙德華。我們的談話就從珠寶的原生態開始——
記者：旁邊的這些石頭是派什麼用場的？它們和這些精美飾品有著怎樣的聯繫？
趙德華：你一定聽說過「和氏璧」的典故吧？春秋時，楚人卞和，在山中得一璞玉，先後獻給厲王和武王。結果均以欺君之罪，被割斷了左腳和右腳。後來文王即位，派人將璞玉剖開，果見其中有寶玉，於是，便封為「和氏璧」。
我今天帶來的這塊石頭，從某種意義上說，它就是「和氏璧」。雖然品種不同，但是，它們都是造山運動的產物，是經過億萬年地殼運動形成的結晶。
就像這些鑽石和紅藍寶石，它們都是單礦物的晶體，因地殼運動和火山爆發，才使它們來到地表。但是，這些寶石在未經切割、打磨之前，看上去和玻璃碴子沒什麼區別。
我手上的這塊翡翠礦石，和剛才說的「和氏璧」，則是單礦物的結合體，一般是不透明或者是半透明的。兩者都是天然的、堅硬的和稀有的。其實「和氏璧」就是我們常見的白玉。
記者：對老百姓來說，珠寶是個既熟悉又陌生的東西。熟悉是指隨著人民生活水平的提高，購買珠寶首飾的機會越來越多。說它陌生，是因為鑒定珠寶需要很專業的知識。就拿翡翠來說吧，城隍珠寶的售價從幾千元到幾百萬元，而附近的小店裡甚至只賣幾十元，為什麼兩者相差會有這麼大呢？
趙德華：這就是A貨和B貨、C貨的區別。A貨是純天然的寶石，B貨和C貨則是經過化學處理的東西，從外表上看，一般消費者很難區分。但從本質上說，B貨和C貨根本不能算是寶石，因此，往往幾十元就能買到。A貨的寶石正因為它的天然和稀有，所以才特別珍貴。
記者：那對廣大消費者來說，購買珠寶首飾，要掌握的標準有哪些？ 趙德華：你這個問題問得很好，不同的寶石有著不同的選擇標準。
如果是購買鑽石的話，消費者可以用國際通行的4C標準來衡量，說得具體一點，就是顏色，切工，淨度和重量。消費者一般比較注重鑽石的顏色和淨度，其實切工也非常重要。鑽石璀璨的光芒往往只有通過完美的切工才得以充分體現。
選購紅藍寶石，主要是看顏色是否純正。尤其是天然紅寶石，如果重量在一克拉以上，而且顏色鮮艷純正，它的價格要比鑽石昂貴得多。不過，目前國內市場上的紅藍寶石，顏色一般都是經過熱處理改善的。
選購玉石，則要通過種、水、色、工四個方面判斷。種是指玉石的結構粗細，一般是越細膩越好。水是指它的透明度，其中，山料是不透明的，籽料則是山料經過自然風化和流水的長距離搬運，沉積在河床底下幾千萬年，所以透明度就比較好。一般籽料都比較小，最大的也只有幾十公斤重。還有就是顏色，好的翡翠一定要顏色純正、柔和、翠綠，所以要挑選一顆好的戒面或一對滿綠透明的手鐲是十分困難的，可以說是可遇而不可求。
記者：有關專家認為，珠寶首飾將會成為房子、車子之後的第三大消費熱點。珠寶首飾除了它的裝飾功能外，還有保值、增值和投資的功能。如果進行這方面投資，要掌握哪些訣竅？
趙德華：你說得一點沒錯，現在的珠寶玉器已經成為一個新的投資熱點。正如我前面所說，純天然、高品質的珠寶玉器，其保值增值的潛力要遠遠大於房子和車子。近年來，對我們連續舉辦的幾屆「兩岸三地珠寶玉器精品展」和「珠寶玉器精品拍賣會」所反饋的信息和數據進行分析後，得出的結論也充分證實了這一說法。
換句話說，房子，你可以無限制地蓋，車子也可以不斷地造。而好的珠寶玉器，是大自然的造化，可遇而不可求，個別品種更是僅此一件，不可再生。這或許就是近年來珠寶玉器價格一路走高的原因所在。如果你要投資珠寶玉器，建議你寧願花十萬元買一件珠寶，而不是十件。
記者：你對珠寶玉石這麼有研究，自己有收藏嗎？
趙德華：是的，我自己確實也非常喜歡珠寶玉石。比如這個玉，我就一直隨身佩戴著。有時候做事情不順心，心情比較浮躁的時候，拿出來把玩幾下，心情就會平和許多。但是，和一些真正的珠寶玉石收藏家相比，我還只能算是個愛好者，畢竟自己從事的就是這個行業，看到了好的東西，還是希望能介紹給更多的人，和大家一起分享。
記者：剛才你屢次談到「誠信」二字，對於珠寶行業來說，這兩個字似乎顯得特別重要？
趙德華：確實，不僅是珠寶行業，我相信，誠信是任何企業賴以生存和發展的生命線。就好比城隍珠寶從開創之初，就提出「只賣A貨，不賣B貨」一樣。珠寶最主要的特徵就應該是天然、稀有和美麗，而B貨比較容易引起爭議。因此，我們信守不賣B貨的承諾，其實就是企業誠信體系建設的一部分。
記者：對許多上海人來說，城隍珠寶跟「老廟」、「老鳳祥」這樣的老牌黃金珠寶企業相比，應該是後起之秀。城隍珠寶是哪一年成立的？當時上海珠寶銷售行業的市場環境是怎麼樣的？
趙德華：城隍珠寶成立於1996年9月9日。當時城隍廟地區金店銀樓的數量比米店還多。如果把城隍廟地區所有做黃金珠寶的櫃檯挨個排成長隊，相當於整條南京路那麼長，這是一點都不誇張的。其中主要有百年「老鳳祥」，還有「老廟」和「亞一」。當時的情形可以用「春秋戰國、群雄爭霸」來形容。當然，我這樣說，並沒有絲毫批評的意味，而是想說明當時的黃金珠寶銷售確實相當的火爆。
記者：聽你這麼說，城隍珠寶剛誕生的時候，你和你的團隊就面臨著很多老牌企業的夾擊，面對這樣的不利局面，你們的對策是什麼？
趙德華：確實是這樣的。要想在當時的市場環境中爭得一席之地，實在太困難了。當時我就想，城隍珠寶一定要找準自己的位置，形成自己的特色。也就是現在所說的，要有自己獨特的經營模式和經營理念，不斷開拓，不斷創新，並把商品銷售和地域環境、傳統文化結合在一起。
當時上海的珠寶市場大多以銷售黃金飾品為主，而城隍珠寶獨闢蹊徑，把珠寶玉器作為主攻方向。尤其隨著人們生活水平的提高和消費行為的改變，珠寶玉器消費連年攀升。正是城隍珠寶合理的商品定位，才使我們搶佔了市場先機，獲得了成長的空間。於是，便有了今天羽翼豐滿、足以引領「珠寶時代」的大型珠寶玉器零售企業。
記者：消費者在購買首飾的時候，講求的是「足金足量」。由於珠寶首飾的特殊商品屬性，在份量上的一丁點差異，就會引起價值上的很大差別。而且，這也是珠寶行業引起顧客投訴的主要方面。不知道城隍珠寶在這方面採取了什麼措施？
趙德華：按照國家有關規定，銷售黃金飾品，小數點後面第三位四捨五入。而城隍珠寶採用的是小數點後面第三位去尾數，也就是四捨五不入，企業寧願放棄每年近百萬元的利潤，也要維護消費者的利益。
記者：從現在的成績來看，你在零售業方面有自己非常獨到的經營之道。你一開始接觸這一行的時候，就那麼得心應手嗎？
趙德華：我覺得自己是非常適應這一行業的，經商是我與生俱來的一種能力。舉個小例子，多年前市場上銷售的熱水瓶塑料殼，有紅綠兩種顏色，一般人們都比較喜歡買紅顏色的，所以紅色的賣得比較快，綠色的就積壓較多。我當時就想了一個小點子，在陳列樣品的時候，把紅色的熱水瓶殼多放一點，綠色的只放一兩個。這樣一來，人們就更傾向於買綠色的了，很快，兩種熱水瓶殼的庫存就平衡了。
記者：剛才你在談話中屢次談到「踏實「二字，這是否也體現了你的人生哲學？
趙德華：一點不錯，踏實是我為人處世的一貫作風。我這個人也許不太善於言辭，敢作敢為才是我的強項，我喜歡鑽研，喜歡摸索，也喜歡觸碰新的事物，樂於接受新的觀念。
記者：你對珠寶玉石有這麼多的研究，如果讓你選擇一種珠寶來比喻人生，你覺得哪一種珠寶最為貼切？
趙德華：中華民族有著七八千年的玉文化史，因為它久遠、深邃、厚重，所以才顯出它的無限神秘和深刻內涵。溫潤、善良、堅韌、美麗，正是玉的個性所在。
其實，玉本來只是石頭，它在數千年人類社會活動中被逐漸認知，並與人類生活息息相關而形成了文化，從此玉就有了生命。
從古至今，人們把玉看作是天地精氣的結晶，當作人神溝通的媒介，使玉具有了不同尋常的宗教含義和生命色彩。我國古籍中把崑崙山稱為「群玉之山」或「萬山之祖」。《千字文》中也有「金生麗水、玉石崑崙」之說。
尤其是我們的先賢視玉為知己，生前佩戴，死後同穴。孔子謂玉有「十一德」，更是把玉的自然屬性人格化和道德化了。由此可見，玉既是東方精神的物化體現，更是人們追求形神合一、以玉擬人的最佳載體。
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